1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług serwisowych przez serwis samochodowy AutoPuls, dostępny pod adresem www.e-autopuls.pl, w tym zasady przyjmowania zleceń, realizacji usług, dokonywania płatności oraz tryb postępowania reklamacyjnego.

2. Usługi serwisowe świadczone są przez:

3. Kontakt z Serwisem możliwy jest w dni robocze w godzinach 8:00–16:00 (pon.–pt.) oraz w soboty w godz. 7:00–14:00.

4. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie internetowej Serwisu w formie umożliwiającej jego pobranie, odtwarzanie i utrwalanie.

5. Zlecenie usługi serwisowej oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Serwis – serwis samochodowy AutoPuls, prowadzony przez Marex BZG Sp. z o.o., al. Wojska Polskiego 2, 07-401 Ostrołęka, NIP: 7582361974;
• Zleceniodawca / Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna, zlecająca wykonanie usługi serwisowej;
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ k.c.);
• Zlecenie – umowa o świadczenie usługi serwisowej zawierana między Klientem a Serwisem;
• Pojazd – pojazd samochodowy przyjęty przez Serwis do naprawy lub obsługi;
• Usługa – naprawa, przegląd, diagnostyka lub inna czynność serwisowa wykonywana przez Serwis na Pojeździe Klienta;
• Kosztorys – wstępna wycena kosztów usługi przedstawiona Klientowi przez Serwis przed przystąpieniem do prac.

1. Serwis AutoPuls świadczy następujące usługi:

• Diagnostyka komputerowa i elektryczna pojazdów;
• Mechanika samochodowa (silnik, skrzynia biegów, układ przeniesienia napędu);
• Układ hamulcowy (wymiana klocków, tarcz, płynu hamulcowego);
• Układ zawieszenia i układu kierowniczego;
• Serwis i naprawa klimatyzacji (czynniki R134a, R1234yf), odgrzybianie;
• Ogumienie – wymiana, wyważanie, serwis sezonowy, przechowalnia opon;
• Wymiana olejów i filtrów (w tym dynamiczna wymiana oleju w automatycznych skrzyniach biegów);
• Wymiana rozrządu i pozostałych elementów eksploatacyjnych;
• Czyszczenie filtrów DPF/FAP;
• Naprawa i regeneracja baterii w samochodach hybrydowych;
• Zabezpieczanie antykorozyjne podwozi.

2. Serwis zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi, jeżeli jej realizacja jest niemożliwa ze względów technicznych lub prawnych

.

1. Zlecenie usługi może być złożone:

• osobiście w siedzibie Serwisu: al. Wojska Polskiego 2, 07-401 Ostrołęka;
• telefonicznie pod numerem: 733 537 377;
• drogą elektroniczną na adres: biuro@e-autopuls.pl;
• poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie www.e-autopuls.pl.

2. Przed przystąpieniem do realizacji usługi Serwis:

Przyjmuje pojazd i sporządza protokół przyjęcia (odnotowując stan pojazdu i uszkodzenia widoczne przy przyjęciu);

Przeprowadza wstępną diagnostykę i sporządza Kosztorys;

Przedstawia Kosztorys Klientowi do akceptacji – telefonicznie, e-mailem lub osobiście;

Przystępuje do prac wyłącznie po uzyskaniu pisemnej lub telefonicznej zgody Klienta na Kosztorys.

3. Umowa o świadczenie usługi zostaje zawarta z chwilą akceptacji Kosztorysu przez Klienta.

4. W przypadku wykrycia w trakcie naprawy dodatkowych usterek, Serwis niezwłocznie informuje Klienta i przedstawia zaktualizowany Kosztorys. Prace dodatkowe wykonywane są wyłącznie po uzyskaniu zgody Klienta.

5. W przypadku braku kontaktu z Klientem przez okres dłuższy niż 3 dni robocze, Serwis może wstrzymać realizację usługi.

1. Ceny usług serwisowych są cenami brutto (zawierają podatek VAT 23%) i wyrażone są w złotych polskich (PLN).

2. Ostateczna cena usługi ustalana jest na podstawie Kosztorysu zatwierdzonego przez Klienta.

3. Dostępne formy płatności:

• Gotówka – przy odbiorze pojazdu;
• Płatność kartą płatniczą lub debetową;
• Przelew bankowy na podstawie wystawionej faktury;
• Płatność online za pośrednictwem serwisu Przelewy24 (PayPro S.A., ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań, NIP: 779-236-98-87) – dla płatności dokonywanych zdalnie za usługi lub części zamienne.
• Raty poprzez portal Tpay.pl lub PKO S.A.

4. Na życzenie Klienta wystawiana jest faktura VAT. W celu otrzymania faktury Klient zobowiązany jest podać dane firmowe przed lub w momencie odbioru pojazdu.

5. Pojazd wydawany jest Klientowi po uregulowaniu należności za wykonaną usługę.

1. Termin realizacji usługi ustalany jest indywidualnie z Klientem w momencie przyjęcia pojazdu lub złożenia zlecenia.

2. Serwis dołoży wszelkich starań, aby wykonać usługę w uzgodnionym terminie. O ewentualnych opóźnieniach Klient zostanie niezwłocznie poinformowany.

3. W przypadku konieczności zamówienia części zamiennych, termin realizacji może ulec wydłużeniu. Serwis poinformuje Klienta o przewidywanym czasie oczekiwania.

4. Serwis używa wyłącznie części zamiennych odpowiedniej jakości (OE, OEM lub zamienników równoważnych). Na życzenie Klienta możliwe jest użycie części dostarczonych przez Klienta – za jakość i przydatność tych części odpowiada Klient.

5. Wymienione części oryginalne (zużyte) są do dyspozycji Klienta przy odbiorze pojazdu przez okres 7 dni. Po tym czasie Serwis ma prawo je utylizować.

1. O zakończeniu usługi Serwis informuje Klienta telefonicznie lub drogą elektroniczną.

2. Klient zobowiązany jest odebrać pojazd w terminie uzgodnionym z Serwisem, nie dłuższym niż 5 dni roboczych od daty powiadomienia o zakończeniu usługi.

3. W przypadku nieodebrania pojazdu w wyznaczonym terminie, Serwis może naliczyć opłatę za postój w wysokości określonej w aktualnym cenniku.

4. Przy odbiorze pojazdu Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu pojazdu i prawidłowości wykonanej usługi. Ewentualne zastrzeżenia należy zgłosić niezwłocznie przy odbiorze lub w formie pisemnej w terminie 2 dni roboczych.

5. Odbiór pojazdu potwierdzany jest podpisem Klienta na protokole odbioru.

1. Serwis udziela gwarancji na wykonane usługi i zamontowane części na warunkach określonych w dokumencie gwarancyjnym wydawanym przy odbiorze pojazdu.

2. Serwis odpowiada wobec Klientów będących Konsumentami za wady wykonanej usługi na zasadach rękojmi określonych w Kodeksie cywilnym.

3. Reklamację można złożyć:

• osobiście w siedzibie Serwisu: al. Wojska Polskiego 2, 07-401 Ostrołęka;
• pisemnie na adres: Marex BZG Sp. z o.o., al. Wojska Polskiego 2, 07-401 Ostrołęka;
• drogą elektroniczną na adres: biuro@e-autopuls.pl.

4. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, dane pojazdu (marka, model, numer rejestracyjny), opis stwierdzonej wady oraz żądanie Klienta.

5. Serwis rozpatrzy reklamację i poinformuje Klienta o swojej decyzji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

6. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych na skutek: eksploatacji niezgodnej z zaleceniami, ingerencji osób trzecich w naprawiony element, naturalnego zużycia eksploatacyjnego ani uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze pojazdu.

7. Klient będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji, m.in. zwracając się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej lub za pośrednictwem platformy ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

1. Serwis ponosi odpowiedzialność za szkody w pojeździe Klienta powstałe z winy Serwisu podczas świadczenia usługi.

2. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za:

• uszkodzenia i usterki pojazdu istniejące przed przyjęciem do Serwisu i odnotowane w protokole przyjęcia;
• szkody wynikłe z ukrytych wad pojazdu, o których Klient nie poinformował Serwisu;
• opóźnienia wynikające z braku dostępności części zamiennych u dostawców;
• wartości i przedmioty pozostawione w pojeździe przez Klienta – Serwis zaleca ich zabranie przed oddaniem pojazdu.

3. Serwis posiada ubezpieczenie OC działalności gospodarczej.

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Marex BZG Sp. z o.o., al. Wojska Polskiego 2, 07-401 Ostrołęka, NIP: 7582361974.

2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu realizacji zlecenia serwisowego, obsługi reklamacji, wystawienia dokumentów sprzedaży oraz – za odrębną zgodą Klienta – w celach marketingowych.

3. Klientowi przysługuje prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce prywatności dostępnej na stronie www.e-autopuls.pl.

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

2. Serwis zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmieniony Regulamin wchodzi w życie w terminie 14 dni od jego opublikowania na stronie internetowej. Zmiany nie dotyczą zleceń złożonych przed ich wejściem w życie.

3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 maja 2025 r.

4. W przypadku sporów z Konsumentami sądem właściwym jest sąd właściwy według przepisów ogólnych. Spory z przedsiębiorcami będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Serwisu.